Kursinnehåll Serviceadministrativa kurser

Håll musmarkören över kursnamnet för att se kursmålet.

Serviceadministrativa kurser
Kursnamn Längd Förkunskaper Kursinnehåll Kursanmälan
Garanti steg 2 2 Dagar
  • Garanti steg1
  • Genomförd e-learning Garanti för din yrkesroll.

Garanti steg2 riktar sig till administrativa personalen som administrativt hanterar garantireparationer i verkstaden.

T.ex. kundmottagare, verkstadsansvariga, servicerådgivare, garantiadministratörer.

Kursen tar upp och informerar om följande områden:

  • Fords serviceprocess (Repetition från steg 1)
  • Fords Felsökningsutrustning EtisIDS:
    •  Genomgång av symptombaserad diagnos
    • Manuell diagnos
    • Generering av RVC-kod
    • Arbetspass
  • Rikttider
  • Kontroll av dokumentation efter avslutat garantiarbete. t.ex. arbetsordern.
  • Garantireklamations processen.(Grundläggande reklamationskodning)
  • WCP (Garantirådgivningsprocess)

Anmäl >>
Kursmål:
Efter kursen ska deltagarna känna till och ha kunskap om:

• Fords Felsökningsverktyg EtisIDS med tillhörande arbetspass.
• Fords rikttidslista
• Grundläggande reklamationskodning
• WCP (Garantirådgivningsprocess)
Garanti steg 3 2 dagar
  • Garanti steg 1 & 2
  • Genomförd e-learning Garanti för din yrkesroll
  • Garanti allmänt
  • Utarbetande av reklamationer.
  • Inledande garantikontroller samt garantihandläggarens ansvar.
  • Insändande av reklamationer samt tidsgränser och regler runt detta.
  • Omprövning av reklamationer.
  • WCP=Garantirådgivningsprocessen
  • GWMS (trafikljusen)
Inga lediga platser
Kursmål:
Efter kursen ska eleverna känna till Fords regler & riktlinjer
vid utförande av garantireparationer.

Ha grundläggande kunskaper i att söka ersättning från Ford
(Koda reklamationer).Samt att ompröva avslagna reklamationer.

Ledarskap SL2 2+2 dagar
  • Inga
  Inga lediga platser
Kursmål:
 
Nivåtest Garantiadministration 1 dag
  • Samtliga kurser i masterplanen
  • Teoretiska och praktiska tester
Inga lediga platser
Kursmål:
Säkerställa bibehållen kompetens
Nivåtest Plåtverkstad 2 dagar
  • Samtliga kurser i masterplanen
  • Teoretiska och praktiska tester
Inga lediga platser
Kursmål:
Säkerställa bibehållen kompetens
Nivåtest Verkstad 2 dagar
  • Samtliga kurser i masterplanen
  • Teoretiska och praktiska tester
Inga lediga platser
Kursmål:
Säkerställa bibehållen kompetens
Skadebesiktning med kundbehandling 2 dagar

  • FordEtis (plåt)
  • Garanti plåt + skaderep
  • Bedöma skadors omfattning
  • Bemötande av kunder
  • Mätningar på bilen
Inga lediga platser
Kursmål:
 
VCT - Garanti steg 1 3 tim
  • Ford, Etis, Serviceadministration eller motsvarande
  • Genomförd e-learning Garanti för din yrkesroll

Garanti steg1 riktar sig till administrativa personalen som administrativt hanterar garantireparationer i verkstaden.

T.ex. kundmottagare, verkstadsansvariga, servicerådgivare, garantiadministratörer.reservdelspersonal.

Kursen tar upp och informerar om följande områden:

  • Garanti allmänt (Innehåller dom allmänna reglerna och riktlinjerna, samt information om garantiansvar)
  • Garantinformation
  • Garantiundantag
  • Garantiprogrammet
  • CLP
  • Förhandsgodkännande
  • Servicekampanjer
  • Serviceavdelningsprocesser
  • Reservdelshantering
Inga lediga platser
Kursmål:
 
VCT - Introduktion Ford (plåt) 1,5 tim
  • Inga

Kursen riktar sig till skadeverkstäder.
Kursen tar upp och informerar om följande områden:

  • Fords historia och modellprogram
  • Stål och plastmaterial i bilarna
  • Information om rutiner och metoder i samband med skadereparationer
  • Fords utbildningsprogram
  • ÅF-portalen
  • PIN-koder
  • CDS:id
  • GCR-rapporter
  • FordEtis
  • FordEcat
Inga lediga platser
Kursmål:
 
VCT - Konsumenträtt  
  • Inga

Konsumentköplagen:

  • Genomgång av lagregler, reklamationsrätt, garanti
  • Case från ARN
  • Säljarens/köparens rättigheter

    Fel i vara:
  • Reparation
  • Omleverans
  • Prisavdrag
  • Hävning av köp
  • Skadestånd


 Konsumenttjänstlagen:

  • Genomgång av lagregler, fackmässighet, avrådande skyldighet
  • Case från ARN
  • Säljarens/köparens rättigheter

    Fel i tjänst:
  • Avhjälpande
  • Prisavdrag
  • Hävning av köp
  • Skadestånd
Inga lediga platser
Kursmål:
Deltagarna ska ha kunskap om de lagar som gäller för köp av varor och tjänster, samt kännedom om hur Allmänna reklamationsnämnden brukar handlägga typiska ärenden.
VCT - Microcat EPC 1,5 tim     Inga lediga platser
Kursmål:
 
VCT - Microcat för plåtadmin 1,5 tim     Inga lediga platser
Kursmål:
 
VCT - Microcat SSM      

Anmäl >>
Kursmål:
 
VCT - PTS för admin 1,5 tim     Inga lediga platser
Kursmål:
 
VCT - PTS för plåtadmin 1,5 tim    

Anmäl >>
Kursmål:
 
VCT info - Microcat 1,5 tim    

Anmäl >>
Kursmål:
 
Verkstadsekonomi 2 dagar
  • Inga
  Inga lediga platser
Kursmål:
 
Verkstadsjuridik 2 dagar  

Konsumentköplagen:

  • Genomgång av lagregler, reklamationsrätt, garanti
  • Case från ARN
  • Säljarens/köparens rättigheter

    Fel i vara:
  • Reparation
  • Omleverans
  • Prisavdrag
  • Hävning av köp
  • Skadestånd


 Konsumenttjänstlagen:

  • Genomgång av lagregler, fackmässighet, avrådande skyldighet
  • Case från ARN
  • Säljarens/köparens rättigheter

    Fel i tjänst:
  • Avhjälpande
  • Prisavdrag
  • Hävning av köp
  • Skadestånd
Inga lediga platser
Kursmål:
Deltagarna ska ha kunskap om de lagar som gäller för köp av varor och tjänster, samt kännedom om hur Allmänna reklamationsnämnden brukar handlägga typiska ärenden.