Kursinnehåll Serviceadministrativa kurser
| Serviceadministrativa kurser | ||||
| Kursnamn | Längd | Förkunskaper | Kursinnehåll | Kursanmälan |
| Arbetsledare elfordon | VCT -HV-informeradperson |
- Stadgar & rättsliga standarder
- Termer & Definitioner
- Roller & kompetensnivåer
- Elektriska risker
- Vägledning vid elolycka
- Brand i elfordon
- Fords elfordon
- Utformning av hybridsystem
- Hantering av elfordon |
||
| Kursmål: Efter genomförd utbildning ska kursdeltagaren ha god kunskap inom elfordonsteknik, ellära och risker med högvoltssystem samt grundläggande kunskap inom lagstiftning, regler, förordningar och branschstandarder som omfattar den del av verksamheten som berör hanteringen av elfordon. Vidare skall personen ha god kunskap inom de arbetsmoment som denna ansvarar för.(t.ex. planera och fördela arbeten på elfordon.) | ||||
| Garanti steg 2 |
|
Garanti steg2 riktar sig till administrativa personalen som administrativt hanterar garantireparationer i verkstaden. T.ex. kundmottagare, verkstadsansvariga, servicerådgivare, garantiadministratörer. Kursen tar upp och informerar om följande områden:
|
||
| Kursmål: Efter kursen ska deltagarna känna till och ha: • goda kunskaper i Fords garantiprocess • grundläggande kunskaper om Fords diagnosverktyg • goda kunskaper hur arbetspass / fordonshistorik ska läsas ut och tolkas • goda kunskaper om vad som ska noteras på en garantiarbetsorder • goda kunskaper om hur tid som används vid ett garantiarbete ska faktureras • goda kunskaper om hur Fords rikttider hittas och skal användas • grundläggande kunskaper om garantihandläggning (kodning av garantiarbeten) • grundläggande kunskaper om WCP (Garantirådgivningsprocess) | ||||
| Garanti steg 3 |
|
|
||
| Kursmål: Efter kursen ska eleverna känna till Fords regler & riktlinjer vid utförande av garantireparationer. Ha grundläggande kunskaper i att söka ersättning från Ford (Koda reklamationer).Samt att ompröva avslagna reklamationer. | ||||
| Grundinformation högvolt |
|
|
||
| Kursmål: Efter deltagande i kursen ska kursdeltagarna kunna förklara högspänningskonceptet och högspänningsprodukternas allmänna tekniska bakgrund. Kunna förklara det tekniska ansvaret. Kunna förklara vilka allmänna arbete de kan utföra i bilen. Känna till bakomliggande lagstiftning och olycksförebyggande föreskrifter. Kunna förklara bilens säkerhetsåtgärder och känna till första hjälpen åtgärderna. Efter kursen har deltagaren kompetensen instruerad tekniker elfordon enligt Svenska branschstandard (Ford ev-medveten, L1) | ||||
| Konsumenträtt |
|
Konsumentköplagen:
|
||
| Kursmål: Deltagarna ska ha kunskap om de lagar som gäller för köp av varor och tjänster, samt kännedom om hur Allmänna reklamationsnämnden brukar handlägga typiska ärenden. | ||||
| Ledarskap & affärsmannaskap | Del 1: Dag ett och två:
Ledarskapsutbildning, modul 1 (genomförs av Mindset) Del 2: Dag tre och fyra:
Affärsmannaskap (genomförs av Wollin & Partners) Del 3: Dag fem och sex: Ledarskapsutbildning, modul 2 (genomförs av Mindset) |
|||
| Kursmål: Syfte och mål med denna utbildningsinsats för eftermarknadschefer inom Fords återförsäljare är att utveckla kompetensen att tolka de övergripande strategiska målen, skapa en förmåga att omvandla dessa till operativa mål i verksamheten och anpassa sina ledarbeteenden för att leda medarbetare mot de uppsatta målen. | ||||
| Nivåtest Garantiadministration |
|
|
||
| Kursmål: Säkerställa bibehållen kompetens | ||||
| Nivåtest Plåtverkstad |
|
|
||
| Kursmål: Säkerställa bibehållen kompetens | ||||
| Nivåtest Verkstad |
|
|
||
| Kursmål: Säkerställa bibehållen kompetens | ||||
| Säkerhetsansvarig elfordon |
|
|||
| Kursmål: Efter genomförd utbildning ska kursdeltagaren ha tillräckliga kunskaper för att säkerställa en korrekt arbetsmiljö på verksamhetsplatsen och tillse att ramverk och regler efterlevs så att arbeten på elfordon kan ske på ett säkert sätt | ||||
| Skadebesiktning med kundbehandling |
|
|
||
| VCT - Garanti steg 1 |
|
Garanti steg1 riktar sig till administrativa personalen som administrativt hanterar garantireparationer i verkstaden. T.ex. kundmottagare, verkstadsansvariga, servicerådgivare, garantiadministratörer.reservdelspersonal. Kursen tar upp och informerar om följande områden:
|
||
| VCT - HV-informerad person |
|
|
||
| Kursmål: Syftet med utbildningen är att ge personen tillräckliga instruktioner för att kunna undvika elektriska risker och på ett säkert sätt kunna vistas i samma lokaler som arbeten på elfordon pågår. Efter kursen har deltagaren kompetensen informerad person enligt Svensk branschstandard. | ||||
| VCT - Microcat EPC |
|
|
||
| Kursmål: Efter utbildningen ska kursdeltagaren kunna identifiera fordon in i reservdelskatalogen. Kursdeltagaren ska snabbt och effektivt kunna ta fram beställningsnummer och pris på Fords reservdelar, vätskor & tillbehör. | ||||
| VCT - Microcat SSM |
|
|
||
| Kursmål: Efter utbildningen ska kursdeltagaren kunna identifiera fordon in i offertverktyget. Kursdeltagaren ska snabbt och effektivt kunna ta fram paketnummer och pris på Fords paket. Kunna erbjuda kunderna obligatoriska och ej obligatoriska tilläggsreparationer för en Fords-service | ||||
| VCT - PTS för admin |
|
|
||
| Kursmål: Deltagaren skall kunna söka och finna information i PTS. Veta vad som finns under flikarna i PTS. Samt ha kunskap i tidverk och servicescheman. | ||||
| VCT - PTS för plåtadmin |
|
|
||
| VCT info - Microcat |
|
|
||
| Kursmål: Efter utbildningen ska kursdeltagaren ha en grundläggande kunskap om programmen EPC & SSM. Kursdeltagaren ska kunna välja rätt program efter vad som söks och kunna förstå katalogstrukturen i det valda programmet. Kursdeltagaren ska kunna uppdatera sin användarinställning. | ||||
Inloggning
