Kursinnehåll Serviceadministrativa kurser - Garantihandläggare

Serviceadministrativa kurser - Garantihandläggare
Kursnamn Längd Förkunskaper Kursinnehåll Kursanmälan
Garanti clinic       Inga lediga platser
Garanti steg 2 2 Dagar
  • VCT info - Garanti steg 1

Garanti steg2 riktar sig till administrativa personalen som administrativt hanterar garantireparationer i verkstaden.

T.ex. kundmottagare, verkstadsansvariga, servicerådgivare, garantiadministratörer.

Kursen tar upp och informerar om följande områden:

  • Fords garantiproscess 
  • Fords Felsökningsutrustning :
    •  Genomgång av symptombaserad diagnos
    • Manuell diagnos
    • Generering av RVC-kod
    • Arbetspass / fordonshistorik
  • Rikttider
  • Kontroll av dokumentation efter avslutat garantiarbete. t.ex. arbetsordern.
  • Garantireklamations processen.(Grundläggande reklamationskodning)
  • WCP (Garantirådgivningsprocess)
 Inga lediga platser
Kursmål:
Efter kursen ska deltagarna känna till och ha:

• goda kunskaper i Fords garantiprocess
• grundläggande kunskaper om Fords diagnosverktyg
• goda kunskaper hur arbetspass / fordonshistorik ska läsas ut och tolkas
• goda kunskaper om vad som ska noteras på en garantiarbetsorder
• goda kunskaper om hur tid som används vid ett garantiarbete ska faktureras
• goda kunskaper om hur Fords rikttider hittas och skal användas
• grundläggande kunskaper om garantihandläggning (kodning av garantiarbeten)
• grundläggande kunskaper om WCP (Garantirådgivningsprocess)
Garanti steg 3 2 dagar
  • VCT info - Garanti steg 1
  • Garanti steg 2

 
  • Garanti allmänt
  • Utarbetande av reklamationer.
  • Inledande garantikontroller samt garantihandläggarens ansvar.
  • Insändande av reklamationer samt tidsgränser och regler runt detta.
  • Omprövning av reklamationer.
  • WCP=Garantirådgivningsprocessen
  • GWMS (trafikljusen)
 Inga lediga platser
Kursmål:
Efter kursen ska eleverna känna till Fords regler & riktlinjer
vid utförande av garantireparationer.

Ha grundläggande kunskaper i att söka ersättning från Ford
(Koda reklamationer).Samt att ompröva avslagna reklamationer.

VCT kurs - Microcat EPC 1,5 tim
  • VCT info - Microcat

  • identifiering av fordon
  • de olika arbetsytorna i den elektroniska reservdelskatalogen
  • sökfunktionerna i programmet
  • de olika alternativen för att hitta och välja rätt reservdel /reservdelar
  • hur ersättningar för en eller flera reservdelar identifieras och tolkas
  • funktionen aktiva jobb
  • funktionen service & reparation
     
  • Utbildningen innehåller praktiska övningsuppgifter.

 Inga lediga platser
Kursmål:
Efter utbildningen ska kursdeltagaren kunna identifiera fordon in i reservdelskatalogen.
Kursdeltagaren ska snabbt och effektivt kunna ta fram beställningsnummer och pris på Fords reservdelar, vätskor & tillbehör.