Kursinnehåll Serviceadministrativa kurser - Garantihandläggare

Serviceadministrativa kurser - Garantihandläggare
Kursnamn Längd Förkunskaper Kursinnehåll Kursanmälan
Garanti steg 2 2 Dagar
  • Garanti steg1
  • Genomförd e-learning Garanti för din yrkesroll.

Garanti steg2 riktar sig till administrativa personalen som administrativt hanterar garantireparationer i verkstaden.

T.ex. kundmottagare, verkstadsansvariga, servicerådgivare, garantiadministratörer.

Kursen tar upp och informerar om följande områden:

  • Fords garantiproscess 
  • Fords Felsökningsutrustning :
    •  Genomgång av symptombaserad diagnos
    • Manuell diagnos
    • Generering av RVC-kod
    • Arbetspass / fordonshistorik
  • Rikttider
  • Kontroll av dokumentation efter avslutat garantiarbete. t.ex. arbetsordern.
  • Garantireklamations processen.(Grundläggande reklamationskodning)
  • WCP (Garantirådgivningsprocess)
 Inga lediga platser
Kursmål:
Efter kursen ska deltagarna känna till och ha:

• goda kunskaper i Fords garantiprocess
• grundläggande kunskaper om Fords diagnosverktyg
• goda kunskaper hur arbetspass / fordonshistorik ska läsas ut och tolkas
• goda kunskaper om vad som ska noteras på en garantiarbetsorder
• goda kunskaper om hur tid som används vid ett garantiarbete ska faktureras
• goda kunskaper om hur Fords rikttider hittas och skal användas
• grundläggande kunskaper om garantihandläggning (kodning av garantiarbeten)
• grundläggande kunskaper om WCP (Garantirådgivningsprocess)
Garanti steg 3 2 dagar
  • Garanti steg 1 & 2
  • Genomförd e-learning Garanti för din yrkesroll
  • Garanti allmänt
  • Utarbetande av reklamationer.
  • Inledande garantikontroller samt garantihandläggarens ansvar.
  • Insändande av reklamationer samt tidsgränser och regler runt detta.
  • Omprövning av reklamationer.
  • WCP=Garantirådgivningsprocessen
  • GWMS (trafikljusen)
 Inga lediga platser
Kursmål:
Efter kursen ska eleverna känna till Fords regler & riktlinjer
vid utförande av garantireparationer.

Ha grundläggande kunskaper i att söka ersättning från Ford
(Koda reklamationer).Samt att ompröva avslagna reklamationer.

Nivåtest Garantiadministration 1 dag
  • Samtliga kurser i masterplanen
  • Teoretiska och praktiska tester
 Inga lediga platser
Kursmål:
Säkerställa bibehållen kompetens