Kursinnehåll Serviceadministrativa kurser - Bas

Serviceadministrativa kurser - Bas
Kursnamn Längd Förkunskaper Kursinnehåll Kursanmälan
Konsumenträtt  
  • Inga

Konsumentköplagen:

  • Genomgång av lagregler, reklamationsrätt, garanti
  • Case från ARN
  • Säljarens/köparens rättigheter

    Fel i vara:
  • Reparation
  • Omleverans
  • Prisavdrag
  • Hävning av köp
  • Skadestånd


 Konsumenttjänstlagen:

  • Genomgång av lagregler, fackmässighet, avrådande skyldighet
  • Case från ARN
  • Säljarens/köparens rättigheter

    Fel i tjänst:
  • Avhjälpande
  • Prisavdrag
  • Hävning av köp
  • Skadestånd
 Inga lediga platser
Kursmål:
Deltagarna ska ha kunskap om de lagar som gäller för köp av varor och tjänster, samt kännedom om hur Allmänna reklamationsnämnden brukar handlägga typiska ärenden.
VCT - Garanti steg 1 3 tim
  • VCT - PTS för admin eller motsvarande
  • Genomförd e-learning Garanti för din yrkesroll

Garanti steg1 riktar sig till administrativa personalen som administrativt hanterar garantireparationer i verkstaden.

T.ex. kundmottagare, verkstadsansvariga, servicerådgivare, garantiadministratörer.reservdelspersonal.

Kursen tar upp och informerar om följande områden:

  • Garanti allmänt (Innehåller dom allmänna reglerna och riktlinjerna, samt information om garantiansvar)
  • Garantinformation
  • Garantiundantag
  • Garantiprogrammet
  • CLP
  • Förhandsgodkännande
  • Servicekampanjer
  • Serviceavdelningsprocesser
  • Reservdelshantering
 Inga lediga platser
VCT - HV-informerad person 1 tim
  • Inga
  • Roller - kompetensnivåer
  • Elfaror
  • Första hjälpen
  • Definition av högvolt
  • Skyltning

Anmäl >>
Kursmål:
Syftet med utbildningen är att ge personen tillräckliga instruktioner för att kunna undvika elektriska risker och på ett säkert sätt kunna vistas i samma lokaler som arbeten på elfordon pågår. Efter kursen har deltagaren kompetensen informerad person enligt Svensk branschstandard.
VCT info - Microcat 1,5 tim
  • Inga
  • Microcat startsida
  • Grundläggande genomgång av programmen EPC & SSM
  • Hur dom olika katalogerna i programmen EPC & SSM är uppbyggda
  • De olika typerna av reservdelar som går att beställa av Ford
  • Förklaring av Fords märkning av reservdelar FINIS-kod / Reservdelsnummer
  • Hur man uppdaterar sina användarinställningar i EPC & SSM
  • Grundläggande navigering i programmen EPC & SSM

Anmäl >>
Kursmål:
Efter utbildningen ska kursdeltagaren ha en grundläggande kunskap om programmen EPC & SSM.
Kursdeltagaren ska kunna välja rätt program efter vad som söks och kunna förstå katalogstrukturen i det valda programmet.
Kursdeltagaren ska kunna uppdatera sin användarinställning.