Kursinnehåll Serviceadministrativa kurser - Plåtverkstad

Övriga kurser

Övrig kurs

Konsumenträtt

Innehåll:

Konsumentköplagen:

  • Genomgång av lagregler, reklamationsrätt, garanti
  • Case från ARN
  • Säljarens/köparens rättigheter

    Fel i vara:
  • Reparation
  • Omleverans
  • Prisavdrag
  • Hävning av köp
  • Skadestånd


 Konsumenttjänstlagen:

  • Genomgång av lagregler, fackmässighet, avrådande skyldighet
  • Case från ARN
  • Säljarens/köparens rättigheter

    Fel i tjänst:
  • Avhjälpande
  • Prisavdrag
  • Hävning av köp
  • Skadestånd
Förkunskaper:
  • Inga
Kursmål:
Deltagarna ska ha kunskap om de lagar som gäller för köp av varor och tjänster, samt kännedom om hur Allmänna reklamationsnämnden brukar handlägga typiska ärenden.

Kurstillfällen

Inga lediga platser
Övrig kurs

VCT info - Garanti steg 1

3 tim

Innehåll:

Garanti steg1 riktar sig till administrativa personalen som administrativt hanterar garantireparationer i verkstaden.

T.ex. kundmottagare, verkstadsansvariga, servicerådgivare, garantiadministratörer.reservdelspersonal.

Kursen tar upp och informerar om följande områden:

  • Garanti allmänt (Innehåller dom allmänna reglerna och riktlinjerna, samt information om garantiansvar)
  • Garantinformation
  • Garantiundantag
  • Garantiprogrammet
  • CLP
  • Förhandsgodkännande
  • Servicekampanjer
  • Serviceavdelningsprocesser
  • Reservdelshantering
Förkunskaper:
  • VCT - PTS för admin eller motsvarande

Kurstillfällen

Inga lediga platser
Övrig kurs

VCT info - HV-informerad person

1 tim

Innehåll:
  • Roller - kompetensnivåer
  • Elfaror
  • Första hjälpen
  • Definition av högvolt
  • Skyltning
Förkunskaper:
  • Inga
Kursmål:
Syftet med utbildningen är att ge personen tillräckliga instruktioner för att kunna undvika elektriska risker och på ett säkert sätt kunna vistas i samma lokaler som arbeten på elfordon pågår. Efter kursen har deltagaren kompetensen informerad person enligt Svensk branschstandard.

Kurstillfällen

Inga lediga platser
Övrig kurs

VCT info - Microcat

1,5 tim

Innehåll:
  • Microcat startsida
  • Grundläggande genomgång av programmen EPC & SSM
  • Hur dom olika katalogerna i programmen EPC & SSM är uppbyggda
  • De olika typerna av reservdelar som går att beställa av Ford
  • Förklaring av Fords märkning av reservdelar FINIS-kod / Reservdelsnummer
  • Hur man uppdaterar sina användarinställningar i EPC & SSM
  • Grundläggande navigering i programmen EPC & SSM
Förkunskaper:
  • Inga
Kursmål:
Efter utbildningen ska kursdeltagaren ha en grundläggande kunskap om programmen EPC & SSM.
Kursdeltagaren ska kunna välja rätt program efter vad som söks och kunna förstå katalogstrukturen i det valda programmet.
Kursdeltagaren ska kunna uppdatera sin användarinställning.

Kurstillfällen

Inga lediga platser
Övrig kurs

VCT kurs - PTS för admin

1,5 tim

Innehåll:
  • PTS uppbyggnad
  • Verkstadshandbok
  • Servicemeddelanden
  • Utläsning av bilar
  • Tidverk
  • Övningsuppgifter
Förkunskaper:
  • Inga
Kursmål:
Deltagaren skall kunna söka och finna information i PTS. Veta vad som finns under flikarna i PTS. Samt ha kunskap i tidverk och servicescheman.

Kurstillfällen

Inga lediga platser

Övriga kurser

Övrig kurs

Garanti clinic

Kurstillfällen

Inga lediga platser
Övrig kurs

Garanti steg 2

2 Dagar

Innehåll:

Garanti steg2 riktar sig till administrativa personalen som administrativt hanterar garantireparationer i verkstaden.

T.ex. kundmottagare, verkstadsansvariga, servicerådgivare, garantiadministratörer.

Kursen tar upp och informerar om följande områden:

  • Fords garantiproscess 
  • Fords Felsökningsutrustning :
    •  Genomgång av symptombaserad diagnos
    • Manuell diagnos
    • Generering av RVC-kod
    • Arbetspass / fordonshistorik
  • Rikttider
  • Kontroll av dokumentation efter avslutat garantiarbete. t.ex. arbetsordern.
  • Garantireklamations processen.(Grundläggande reklamationskodning)
  • WCP (Garantirådgivningsprocess)
Förkunskaper:
  • VCT info - Garanti steg 1
Kursmål:
Efter kursen ska deltagarna känna till och ha:

• goda kunskaper i Fords garantiprocess
• grundläggande kunskaper om Fords diagnosverktyg
• goda kunskaper hur arbetspass / fordonshistorik ska läsas ut och tolkas
• goda kunskaper om vad som ska noteras på en garantiarbetsorder
• goda kunskaper om hur tid som används vid ett garantiarbete ska faktureras
• goda kunskaper om hur Fords rikttider hittas och skal användas
• grundläggande kunskaper om garantihandläggning (kodning av garantiarbeten)
• grundläggande kunskaper om WCP (Garantirådgivningsprocess)

Kurstillfällen

Inga lediga platser
Övrig kurs

Garanti steg 3

2 dagar

Innehåll:
  • Garanti allmänt
  • Utarbetande av reklamationer.
  • Inledande garantikontroller samt garantihandläggarens ansvar.
  • Insändande av reklamationer samt tidsgränser och regler runt detta.
  • Omprövning av reklamationer.
  • WCP=Garantirådgivningsprocessen
  • GWMS (trafikljusen)
Förkunskaper:
  • VCT info - Garanti steg 1
  • Garanti steg 2

 

Kursmål:
Efter kursen ska eleverna känna till Fords regler & riktlinjer
vid utförande av garantireparationer.

Ha grundläggande kunskaper i att söka ersättning från Ford
(Koda reklamationer).Samt att ompröva avslagna reklamationer.

Kurstillfällen

Inga lediga platser
Övrig kurs

VCT kurs - Microcat EPC

1,5 tim

Innehåll:
  • identifiering av fordon
  • de olika arbetsytorna i den elektroniska reservdelskatalogen
  • sökfunktionerna i programmet
  • de olika alternativen för att hitta och välja rätt reservdel /reservdelar
  • hur ersättningar för en eller flera reservdelar identifieras och tolkas
  • funktionen aktiva jobb
  • funktionen service & reparation
     
  • Utbildningen innehåller praktiska övningsuppgifter.

Förkunskaper:
  • VCT info - Microcat

Kursmål:
Efter utbildningen ska kursdeltagaren kunna identifiera fordon in i reservdelskatalogen.
Kursdeltagaren ska snabbt och effektivt kunna ta fram beställningsnummer och pris på Fords reservdelar, vätskor & tillbehör.

Kurstillfällen

Inga lediga platser

Övriga kurser

Övrig kurs

VCT kurs - ADR 1.3 för reservdelspersonal

1,5 tim

Innehåll:
  • Introduktion.
  • Farligt gods och transporter, lagstiftning och regelverk.
  • Förteckning av farligt gods, Transportbenämning och roller.
  • Förpackningar, Märkning och godsdeklarationer.
  • Lättnader
  • Litiumbatterier
  • Olyckor och transportskydd
  • Sammanfattning och avslutning
Förkunskaper:
  • Inga förkunskaper
Kursmål:
Efter genomförd kurs skall deltagaren:
Kunna ange vad som definieras som farligt gods och vilka olika klasser som finns.
Kunna ange vilka olika roller som finns vid transport av farligt gods.
Kunna ange vilka olika typer av förpackningar som finns och hur korrekt märkning utformas.
Kunna fylla i gods deklaration fullständigt.

Kurstillfällen

Inga lediga platser
Övrig kurs

VCT kurs - Microcat EPC

1,5 tim

Innehåll:
  • identifiering av fordon
  • de olika arbetsytorna i den elektroniska reservdelskatalogen
  • sökfunktionerna i programmet
  • de olika alternativen för att hitta och välja rätt reservdel /reservdelar
  • hur ersättningar för en eller flera reservdelar identifieras och tolkas
  • funktionen aktiva jobb
  • funktionen service & reparation
     
  • Utbildningen innehåller praktiska övningsuppgifter.

Förkunskaper:
  • VCT info - Microcat

Kursmål:
Efter utbildningen ska kursdeltagaren kunna identifiera fordon in i reservdelskatalogen.
Kursdeltagaren ska snabbt och effektivt kunna ta fram beställningsnummer och pris på Fords reservdelar, vätskor & tillbehör.

Kurstillfällen

Inga lediga platser

Övriga kurser

Övrig kurs

Arbetsledare elfordon

2 dgr

Innehåll:
  • Stadgar & rättsliga standarder
  • Termer & Definitioner
  • Roller & kompetensnivåer
  • Elektriska risker
  • Vägledning vid elolycka
  • Brand i elfordon
  • Fords elfordon
  • Utformning av hybridsystem
  • Hantering av elfordon
Förkunskaper:
  • VCT - HV-informerad person
Kursmål:
Efter genomförd utbildning ska kursdeltagaren ha god kunskap inom elfordonsteknik, ellära och risker med högvoltssystem samt grundläggande kunskap inom lagstiftning, regler, förordningar och branschstandarder som omfattar den del av verksamheten som berör hanteringen av elfordon.

Vidare skall personen ha god kunskap inom de arbetsmoment som denna ansvarar för.(t.ex. planera och fördela arbeten på elfordon.)

Kurstillfällen

Inga lediga platser
Övrig kurs

Garanti steg 2

2 Dagar

Innehåll:

Garanti steg2 riktar sig till administrativa personalen som administrativt hanterar garantireparationer i verkstaden.

T.ex. kundmottagare, verkstadsansvariga, servicerådgivare, garantiadministratörer.

Kursen tar upp och informerar om följande områden:

  • Fords garantiproscess 
  • Fords Felsökningsutrustning :
    •  Genomgång av symptombaserad diagnos
    • Manuell diagnos
    • Generering av RVC-kod
    • Arbetspass / fordonshistorik
  • Rikttider
  • Kontroll av dokumentation efter avslutat garantiarbete. t.ex. arbetsordern.
  • Garantireklamations processen.(Grundläggande reklamationskodning)
  • WCP (Garantirådgivningsprocess)
Förkunskaper:
  • VCT info - Garanti steg 1
Kursmål:
Efter kursen ska deltagarna känna till och ha:

• goda kunskaper i Fords garantiprocess
• grundläggande kunskaper om Fords diagnosverktyg
• goda kunskaper hur arbetspass / fordonshistorik ska läsas ut och tolkas
• goda kunskaper om vad som ska noteras på en garantiarbetsorder
• goda kunskaper om hur tid som används vid ett garantiarbete ska faktureras
• goda kunskaper om hur Fords rikttider hittas och skal användas
• grundläggande kunskaper om garantihandläggning (kodning av garantiarbeten)
• grundläggande kunskaper om WCP (Garantirådgivningsprocess)

Kurstillfällen

Inga lediga platser
Övrig kurs

VCT kurs - Microcat SSM

1,5 tim

Innehåll:
  • identifiering av fordon
  • de olika arbetsytorna i det elektroniska offertverktyget
  • användning av sökfunktionen i programmet
  • hur användaren väljer rätt service och eventuella servicetilläggs paket
  • katalogen Ford-rikttider
  • Utbildningen innehåller praktiska övningsuppgifter.
Förkunskaper:
  • VCT - info Microcat
Kursmål:
Efter utbildningen ska kursdeltagaren kunna identifiera fordon in i offertverktyget.
Kursdeltagaren ska snabbt och effektivt kunna ta fram paketnummer och pris på Fords paket.
Kunna erbjuda kunderna obligatoriska och ej obligatoriska tilläggsreparationer för en Fords-service

Kurstillfällen

Inga lediga platser

Övriga kurser

Övrig kurs

Arbetsledare elfordon

2 dgr

Innehåll:
  • Stadgar & rättsliga standarder
  • Termer & Definitioner
  • Roller & kompetensnivåer
  • Elektriska risker
  • Vägledning vid elolycka
  • Brand i elfordon
  • Fords elfordon
  • Utformning av hybridsystem
  • Hantering av elfordon
Förkunskaper:
  • VCT - HV-informerad person
Kursmål:
Efter genomförd utbildning ska kursdeltagaren ha god kunskap inom elfordonsteknik, ellära och risker med högvoltssystem samt grundläggande kunskap inom lagstiftning, regler, förordningar och branschstandarder som omfattar den del av verksamheten som berör hanteringen av elfordon.

Vidare skall personen ha god kunskap inom de arbetsmoment som denna ansvarar för.(t.ex. planera och fördela arbeten på elfordon.)

Kurstillfällen

Inga lediga platser
Övrig kurs

Konsumenträtt

Innehåll:

Konsumentköplagen:

  • Genomgång av lagregler, reklamationsrätt, garanti
  • Case från ARN
  • Säljarens/köparens rättigheter

    Fel i vara:
  • Reparation
  • Omleverans
  • Prisavdrag
  • Hävning av köp
  • Skadestånd


 Konsumenttjänstlagen:

  • Genomgång av lagregler, fackmässighet, avrådande skyldighet
  • Case från ARN
  • Säljarens/köparens rättigheter

    Fel i tjänst:
  • Avhjälpande
  • Prisavdrag
  • Hävning av köp
  • Skadestånd
Förkunskaper:
  • Inga
Kursmål:
Deltagarna ska ha kunskap om de lagar som gäller för köp av varor och tjänster, samt kännedom om hur Allmänna reklamationsnämnden brukar handlägga typiska ärenden.

Kurstillfällen

Inga lediga platser
Övrig kurs

Skadebesiktning med kundbehandling

2 dagar

Innehåll:
  • Bedöma skadors omfattning
  • Bemötande av kunder
  • Mätningar på bilen
Förkunskaper:

  • VCT - PTS
  • VCT - Garanti steg 1
  • VCT - Skadereparationer

Kurstillfällen

Inga lediga platser
Övrig kurs

VCT info - HV-informerad person

1 tim

Innehåll:
  • Roller - kompetensnivåer
  • Elfaror
  • Första hjälpen
  • Definition av högvolt
  • Skyltning
Förkunskaper:
  • Inga
Kursmål:
Syftet med utbildningen är att ge personen tillräckliga instruktioner för att kunna undvika elektriska risker och på ett säkert sätt kunna vistas i samma lokaler som arbeten på elfordon pågår. Efter kursen har deltagaren kompetensen informerad person enligt Svensk branschstandard.

Kurstillfällen

Inga lediga platser

Övriga kurser

Övrig kurs

Arbetsledare elfordon

2 dgr

Innehåll:
  • Stadgar & rättsliga standarder
  • Termer & Definitioner
  • Roller & kompetensnivåer
  • Elektriska risker
  • Vägledning vid elolycka
  • Brand i elfordon
  • Fords elfordon
  • Utformning av hybridsystem
  • Hantering av elfordon
Förkunskaper:
  • VCT - HV-informerad person
Kursmål:
Efter genomförd utbildning ska kursdeltagaren ha god kunskap inom elfordonsteknik, ellära och risker med högvoltssystem samt grundläggande kunskap inom lagstiftning, regler, förordningar och branschstandarder som omfattar den del av verksamheten som berör hanteringen av elfordon.

Vidare skall personen ha god kunskap inom de arbetsmoment som denna ansvarar för.(t.ex. planera och fördela arbeten på elfordon.)

Kurstillfällen

Inga lediga platser
Övrig kurs

Säkerhetsansvarig elfordon

2 dagar

Innehåll:
  • Fords process för hantering av elfordon
  • Lagstiftning, regler, förordningar och branschstandarder som omfattar den del av verksamheten som beror hanteringen av elfordon
  • Nödåtgärder (rutiner för nödåtgärder i händelse av tillbud, elskada eller elektrisk följdskada.)
  • Risker med högvolt.
  • Arbetsmetoder vid högvoltsarbeten
  • Verktyg, utrustning och skyddsanordningar som skall finnas tillgängligt på verksamhetsplatser där högvoltsarbete utförs
  • Krav/rekommendationer för arbetsplats där högvoltsarbetet utförs
  • Hantering av skadat elfordon/högvoltsbatteri
Förkunskaper:
  • VCT - HV-informerad person
Kursmål:
Efter genomförd utbildning ska kursdeltagaren ha tillräckliga kunskaper för att säkerställa en korrekt arbetsmiljö på verksamhetsplatsen och tillse att ramverk och regler efterlevs så att arbeten på elfordon kan ske på ett säkert sätt

Kurstillfällen

Inga lediga platser
Övrig kurs

VCT info - Garanti steg 1

3 tim

Innehåll:

Garanti steg1 riktar sig till administrativa personalen som administrativt hanterar garantireparationer i verkstaden.

T.ex. kundmottagare, verkstadsansvariga, servicerådgivare, garantiadministratörer.reservdelspersonal.

Kursen tar upp och informerar om följande områden:

  • Garanti allmänt (Innehåller dom allmänna reglerna och riktlinjerna, samt information om garantiansvar)
  • Garantinformation
  • Garantiundantag
  • Garantiprogrammet
  • CLP
  • Förhandsgodkännande
  • Servicekampanjer
  • Serviceavdelningsprocesser
  • Reservdelshantering
Förkunskaper:
  • VCT - PTS för admin eller motsvarande

Kurstillfällen

Inga lediga platser
Övrig kurs

VCT info - HV-informerad person

1 tim

Innehåll:
  • Roller - kompetensnivåer
  • Elfaror
  • Första hjälpen
  • Definition av högvolt
  • Skyltning
Förkunskaper:
  • Inga
Kursmål:
Syftet med utbildningen är att ge personen tillräckliga instruktioner för att kunna undvika elektriska risker och på ett säkert sätt kunna vistas i samma lokaler som arbeten på elfordon pågår. Efter kursen har deltagaren kompetensen informerad person enligt Svensk branschstandard.

Kurstillfällen

Inga lediga platser

Inloggning


Kursdeltagare





Utbildningsansvarig