Kursinnehåll Serviceadministrativa kurser - Servicerådgivare, Kundmottagare

Serviceadministrativa kurser - Servicerådgivare, Kundmottagare
Kursnamn Längd Förkunskaper Kursinnehåll Kursanmälan
Arbetsledare elfordon 2 dgr
  • VCT - HV-informerad person
  • Stadgar & rättsliga standarder
  • Termer & Definitioner
  • Roller & kompetensnivåer
  • Elektriska risker
  • Vägledning vid elolycka
  • Brand i elfordon
  • Fords elfordon
  • Utformning av hybridsystem
  • Hantering av elfordon

Anmäl >>
Kursmål:
Efter genomförd utbildning ska kursdeltagaren ha god kunskap inom elfordonsteknik, ellära och risker med högvoltssystem samt grundläggande kunskap inom lagstiftning, regler, förordningar och branschstandarder som omfattar den del av verksamheten som berör hanteringen av elfordon.

Vidare skall personen ha god kunskap inom de arbetsmoment som denna ansvarar för.(t.ex. planera och fördela arbeten på elfordon.)
Garanti steg 2 2 Dagar
  • VCT info - Garanti steg 1

Garanti steg2 riktar sig till administrativa personalen som administrativt hanterar garantireparationer i verkstaden.

T.ex. kundmottagare, verkstadsansvariga, servicerådgivare, garantiadministratörer.

Kursen tar upp och informerar om följande områden:

  • Fords garantiproscess 
  • Fords Felsökningsutrustning :
    •  Genomgång av symptombaserad diagnos
    • Manuell diagnos
    • Generering av RVC-kod
    • Arbetspass / fordonshistorik
  • Rikttider
  • Kontroll av dokumentation efter avslutat garantiarbete. t.ex. arbetsordern.
  • Garantireklamations processen.(Grundläggande reklamationskodning)
  • WCP (Garantirådgivningsprocess)
 Inga lediga platser
Kursmål:
Efter kursen ska deltagarna känna till och ha:

• goda kunskaper i Fords garantiprocess
• grundläggande kunskaper om Fords diagnosverktyg
• goda kunskaper hur arbetspass / fordonshistorik ska läsas ut och tolkas
• goda kunskaper om vad som ska noteras på en garantiarbetsorder
• goda kunskaper om hur tid som används vid ett garantiarbete ska faktureras
• goda kunskaper om hur Fords rikttider hittas och skal användas
• grundläggande kunskaper om garantihandläggning (kodning av garantiarbeten)
• grundläggande kunskaper om WCP (Garantirådgivningsprocess)
VCT kurs - Microcat SSM 1,5 tim
  • VCT - info Microcat
  • identifiering av fordon
  • de olika arbetsytorna i det elektroniska offertverktyget
  • användning av sökfunktionen i programmet
  • hur användaren väljer rätt service och eventuella servicetilläggs paket
  • katalogen Ford-rikttider
  • Utbildningen innehåller praktiska övningsuppgifter.
 Inga lediga platser
Kursmål:
Efter utbildningen ska kursdeltagaren kunna identifiera fordon in i offertverktyget.
Kursdeltagaren ska snabbt och effektivt kunna ta fram paketnummer och pris på Fords paket.
Kunna erbjuda kunderna obligatoriska och ej obligatoriska tilläggsreparationer för en Fords-service